廬山一景點(diǎn)泡面開水收費(fèi)5元，別急著站隊(duì)苛責(zé)商家

軟骨頭

據(jù)媒體報(bào)道，10月4日，有游客發(fā)布視頻稱，在江西廬山風(fēng)景區(qū)的仙人洞景點(diǎn)處，一份用來泡面的開水，商家要收費(fèi)5元，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。景區(qū)對(duì)此回應(yīng)，立即增派更多免費(fèi)熱水供應(yīng)點(diǎn)，將建議商家適當(dāng)收取1元至2元。

游客自帶的方便面。視頻截圖

都知道景區(qū)物價(jià)貴，沒想到一份用來泡面的開水卻如此貴，此事曝光后很快引發(fā)激烈討論。有網(wǎng)友表示，一份開水趕上泡面的價(jià)格，如此昂貴不啻趁火打劫；還有很多網(wǎng)友表示，只要沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，商家適當(dāng)收費(fèi)就無可厚非。

在評(píng)判商家行為之前，有個(gè)細(xì)節(jié)不應(yīng)忽視：游客花錢購(gòu)買一份雞排后，商家已經(jīng)提供了一份免費(fèi)的開水，收費(fèi)行為是針對(duì)第二份開水，最終該游客嫌貴并未支付。

在游客看來，已經(jīng)在商家那里消費(fèi)過，商家額外提供點(diǎn)開水，也是順?biāo)�人情，即便收費(fèi)也不應(yīng)該漫天要價(jià)。游客希望在享受美景的同時(shí)，能夠得到便捷實(shí)惠的服務(wù)，因此對(duì)收費(fèi)昂貴的開水心生抵觸和不滿，這種情緒完全可以理解。

但也應(yīng)該看到，像廬山這類旅游景區(qū)，吸引大量的游客前往，商家也承擔(dān)著較高的經(jīng)營(yíng)成本，包括租金、人力、物流，等等。把水運(yùn)上山燒開，這一過程產(chǎn)生的成本可能就比非旅游景區(qū)更高，商家對(duì)開水收費(fèi)，本身也是對(duì)成本的補(bǔ)償。

考慮到商家已經(jīng)提供了一份免費(fèi)開水，第二份收費(fèi)5元，按照常理來看，雖然不便宜，但它仍處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下自由交易的范疇。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，買賣雙方自由協(xié)商，商家沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳，且有提醒說500米遠(yuǎn)處有專門免費(fèi)供應(yīng)開水的地方，游客覺得價(jià)格太貴，或愿意前往免費(fèi)供應(yīng)開水處，完全有權(quán)拒絕購(gòu)買。如果要求商家無條件提供免費(fèi)或低價(jià)的開水，這也是一種道德綁架。

正因如此，景區(qū)工作人員在回應(yīng)時(shí)也表示，建議商家適當(dāng)收取1元至2元，是“建議”而非“強(qiáng)制”。如果完全免費(fèi)，游客都來索要免費(fèi)開水，這對(duì)商家來說也是一種負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，在此事中，游客希望實(shí)惠的服務(wù)，商家對(duì)第二份開水收費(fèi)，都談不上有什么明顯過錯(cuò)，所以輿論也沒必要非要將二者對(duì)立起來。要減少類似的糾紛，關(guān)鍵還是景區(qū)管理方要積極作為。

比如，景區(qū)工作人員稱，處理決定是立即增派更多的免費(fèi)熱水供應(yīng)點(diǎn)，這一舉措既考慮了商家的經(jīng)營(yíng)成本，也兼顧了消費(fèi)者的實(shí)際需求，讓景區(qū)的服務(wù)更加完善，相信這能夠有效平衡各方的需求。

眼下旅游市場(chǎng)火熱，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，要吸引更多的游客，地方旅游管理部門就得從游客需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)水平。

一方面，此事引發(fā)的輿情提醒我們，游客對(duì)價(jià)格依然高度敏感，所以要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐等違規(guī)行為。另一方面，要不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供更加便捷、舒適的旅游體驗(yàn)。

對(duì)于此事引發(fā)的爭(zhēng)議，與其指責(zé)游客想吃“免費(fèi)午餐”，或者苛責(zé)商家收費(fèi)太貴，不如換個(gè)角度思考，深入探究爭(zhēng)議產(chǎn)生的根源，并尋求其他解決游客需求的途徑。景區(qū)應(yīng)時(shí)刻從游客實(shí)際需求出發(fā)，及時(shí)解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)，這樣才能減少爭(zhēng)議，增進(jìn)和諧，提升游客的旅游體驗(yàn)。

來源：人民日?qǐng)?bào)