建行汕尾市分行紅城支行：炎炎夏日，紅城支行上門服務(wù)暖人心

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作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的國有大行，持續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，建行不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。

近日，紅城支行接待了一位特殊的客戶，該客戶家里老人遺忘銀行卡取款密碼，且因身體殘疾和路途遙遠(yuǎn)，無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后，支行高度重視，安排專人攜帶必要的業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。在客戶家中，工作人員首先耐心地與客戶進(jìn)行溝通，仔細(xì)核對了其身份信息，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，利用移動(dòng)設(shè)備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間，工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識(shí)，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識(shí)。服務(wù)完成后，客戶也十分感謝工作人員，表示這真的解決了他們的一大難題。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中，該行將秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更實(shí)、更暖。

來源：建行汕尾市分行