我市12315平臺(tái)上半年幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181萬元

汕尾好聲音

近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年上半年，我市12315平臺(tái)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)9000余件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181萬元。

我市持續(xù)暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，做好全國 12315平臺(tái)運(yùn)行，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各環(huán)節(jié)工作流程。進(jìn)一步完善訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，搭建消費(fèi)糾紛“賣場(chǎng)+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站+屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門”三級(jí)化解體系。結(jié)合節(jié)假日投訴舉報(bào)相對(duì)集中的特點(diǎn)，組織有關(guān)部門在熱門景點(diǎn)關(guān)鍵卡口專設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為游客答疑解惑和受理消費(fèi)維權(quán)糾紛，確保“接訴即辦”。引導(dǎo)推動(dòng)消費(fèi)糾紛易發(fā)的經(jīng)營主體加入成為在線糾紛調(diào)解企業(yè)，提高消費(fèi)維權(quán)效率。今年以來，我市已發(fā)展78家單位成為在線糾紛調(diào)解企業(yè)，接受消費(fèi)者投訴408宗，和解成功326宗，和解成功率達(dá)80%。

我市持續(xù)發(fā)揮企業(yè)標(biāo)桿示范作用，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為導(dǎo)向，結(jié)合旅游市場(chǎng)整治、打造示范商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，推動(dòng)“雙承諾”主體拓展到餐飲住宿、旅游景區(qū)、電商平臺(tái)、城市商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營主體在經(jīng)營場(chǎng)所、門戶網(wǎng)站、微信小程序公開做出品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證，提升質(zhì)量和服務(wù)水平。今年上半年，我市新增“放心消費(fèi)承諾店”446家和“線下無理由退貨承諾店”130家，放心消費(fèi)承諾商圈2家、街區(qū)3條，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任。

來源：汕尾日?qǐng)?bào)​

記者：張文濱

通訊員：林熙鎮(zhèn)