陸河縣投資促進(jìn)事務(wù)中心“全程代辦”，服務(wù)圍著項(xiàng)目“轉(zhuǎn)”

陸河資信

良好的營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)是提升營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。2023年來，陸河縣全面推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)全代辦工作，全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)“店小二”服務(wù)。


2023年，陸河縣共為26個(gè)有代辦需求的企業(yè)投資項(xiàng)目提供代辦服務(wù)，已接收委托服務(wù)事項(xiàng)41個(gè)，已辦理41個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。為完善汕尾市統(tǒng)建的投資項(xiàng)目全生命周期管理平臺(tái)，陸河縣開展了2021年以來招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集工作。目前，平臺(tái)已導(dǎo)入招商項(xiàng)目90個(gè)，已關(guān)聯(lián)項(xiàng)目代碼87個(gè)?！　?br />
加強(qiáng)全代辦組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，陸河縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視全代辦工作，不僅多次召開會(huì)議進(jìn)行深入研究和討論，還建立了由縣政府分管副縣長(zhǎng)牽頭的企業(yè)投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)全代辦工作機(jī)制。通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保全代辦服務(wù)工作得以順利開展，為企業(yè)提供更加高效、便捷的服務(wù)?！　?br />
為了提升全代辦工作專業(yè)化水平，陸河縣認(rèn)真落實(shí)全代辦人員招聘事項(xiàng)，并選拔出一批優(yōu)秀的代辦員。他們進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳“企業(yè)投資全代辦”服務(wù)專窗，為企業(yè)提供全程免費(fèi)代辦服務(wù)，涵蓋項(xiàng)目“引進(jìn)、落地、投產(chǎn)、幫扶”全過程。這支專業(yè)化的代辦隊(duì)伍為企業(yè)提供了全方位、高質(zhì)量的服務(wù)支持。　　

陸河縣投資促進(jìn)事務(wù)中心深知代辦員業(yè)務(wù)水平對(duì)于全代辦工作的重要性，因此實(shí)行上崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織新招聘的代辦員赴汕尾市便民服務(wù)大廳觀摩全代辦工作。與汕尾市全代辦團(tuán)隊(duì)座談交流、學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在日常工作中，動(dòng)員各相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，要求代辦員深入研究企業(yè)投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，以更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　?br />
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“最多跑一次、服務(wù)零距離”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，陸河縣投資促進(jìn)事務(wù)中心根據(jù)企業(yè)投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和流程，梳理出《陸河縣企業(yè)投資項(xiàng)目各審批環(huán)節(jié)清單》，實(shí)行一次性告知。同時(shí)，制定印發(fā)了《致企業(yè)的一封信》《代辦委托書》，簡(jiǎn)化代辦委托程序，只需企業(yè)簽一個(gè)字，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，推進(jìn)“優(yōu)服務(wù)”落實(shí)落細(xì)。這些舉措極大地提升了代辦服務(wù)的便利性和高效性，讓企業(yè)感受到更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)?！　?br />
強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)是保障，陸河縣投資促進(jìn)事務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)全代辦工作的考核評(píng)價(jià)，通過調(diào)查問卷、電話回訪等形式對(duì)代辦員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度考核的依據(jù)，激勵(lì)代辦員不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)各界對(duì)全代辦工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以促進(jìn)全代辦工作持續(xù)改進(jìn)和提升。

接下來，陸河縣投資促進(jìn)事務(wù)中心將注重提升全代辦業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與代辦企業(yè)的溝通交流，加強(qiáng)全代辦數(shù)字化建設(shè)，并強(qiáng)化部門配合和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，激發(fā)黨建引領(lǐng)新動(dòng)能，為企業(yè)提供更加高效、便捷的服務(wù)?！　?br /> 南方+記者 彭駿