郵儲銀行汕尾市分行：打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)提檔升級

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郵儲銀行汕尾市分行：打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)提檔升級
梁嫦婷 曾秀鳳

“大伯，您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”12月25日，行動(dòng)不便的林先生來到郵儲銀行汕尾市海豐縣支行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到后，便立即上前迎接，并全程陪同跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助林先生順利辦理完業(yè)務(wù)。

一聲主動(dòng)的問候、一次耐心的解答、一個(gè)貼心的攙扶……這一幕幕溫馨的畫面正是郵儲銀行汕尾市分行創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的縮影。

近年來，郵儲銀行汕尾市分行高度重視網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守“人民郵政為人民”的初心使命，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)。2023年以來，為進(jìn)一步鞏固文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升，該分行制定了服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建方案，并將轄內(nèi)海豐縣支行打造為全市系統(tǒng)內(nèi)首家服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績及社會(huì)責(zé)任等方面，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)行為、服務(wù)理念，為廣大群眾提供更便捷、更溫馨、更專業(yè)的金融服務(wù)。

據(jù)了解，為讓服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作取得實(shí)效，郵儲銀行汕尾市分行圍繞網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造、服務(wù)規(guī)范、檔案整理和文化展示四個(gè)核心板塊，重點(diǎn)從優(yōu)形象、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)旅程入手，深耕“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”的服務(wù)措施，分崗位、分場景、分客群開展服務(wù)能力提升演練，致力讓客戶感受如沐春風(fēng)、賓至如歸的溫馨氛圍，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象煥新。

郵儲銀行汕尾市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將認(rèn)真總結(jié)海豐縣支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并在全轄加以推廣，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，為客戶提供更加便捷、更加豐富、更加暖心的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。