滴滴出行回應(yīng)“司乘聊天被彈窗提醒”：網(wǎng)上相關(guān)傳聞均為謠言

中石油

新京報(bào)訊 據(jù)滴滴出行消息，近期有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)“在車(chē)內(nèi)和司機(jī)聊收入被滴滴彈窗提醒”的傳聞，引發(fā)不少用戶和網(wǎng)友的關(guān)心和討論，感謝大家對(duì)我們的關(guān)注和敦促，對(duì)此我們高度重視。經(jīng)過(guò)與司乘雙方溝通核實(shí)，以及對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)仔細(xì)排查后證實(shí)，網(wǎng)上相關(guān)傳聞均為謠言。

在該行程中，滴滴App并未出現(xiàn)所謂的彈窗提醒，更未就司乘交流內(nèi)容有任何語(yǔ)音播報(bào)或提醒。目前該謠言的原發(fā)作者已刪除不實(shí)內(nèi)容。

滴滴嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)司乘雙方的個(gè)人信息和隱私安全。按照各地網(wǎng)約車(chē)管理辦法，部分城市要求車(chē)輛裝有錄音錄像設(shè)備。

滴滴錄音錄像用于司乘糾紛判責(zé)，物品遺失等場(chǎng)景，滴滴自2019年上線錄音錄像以來(lái)，司乘安全和服務(wù)糾紛持續(xù)降低，過(guò)去5年年均降幅超20%。遺失物品找回率顯著提升，今年上半年，滴滴幫助用戶找回遺失物品249781件，其中包括找回手機(jī)165188部。

車(chē)內(nèi)錄音錄像會(huì)識(shí)別司機(jī)是否分心駕駛、疲勞駕駛，也會(huì)針對(duì)一些違法犯罪風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)提醒司機(jī)和乘客不要泄露個(gè)人聯(lián)系方式，呼吁司乘保護(hù)好賬戶信息等個(gè)人隱私，謹(jǐn)防詐騙。但絕不存在視頻博主編造稱(chēng)“車(chē)內(nèi)司乘聊收入會(huì)被滴滴彈窗提醒”等情況。

錄音錄像信息處理協(xié)議嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求。用戶可自行設(shè)置，開(kāi)啟或關(guān)閉車(chē)內(nèi)錄音錄像。錄音錄像加密存儲(chǔ)，司乘均無(wú)法自行下載。調(diào)取查看錄音錄像均需要通過(guò)用戶授權(quán)。

我們也意識(shí)到滴滴車(chē)主App的安全提醒類(lèi)播報(bào)內(nèi)容，可能存在一些引發(fā)誤解或擔(dān)憂的提醒。錄音系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有一定誤差率，也可能因車(chē)內(nèi)環(huán)境嘈雜、開(kāi)窗等原因錄不清，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判。對(duì)此我們非常慚愧，會(huì)盡快優(yōu)化改進(jìn)，也希望社會(huì)公眾可以及時(shí)反饋，幫助我們不斷進(jìn)步。

和出租車(chē)、公交、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)等出行場(chǎng)景的公共空間類(lèi)似，滴滴希望廣大司機(jī)師傅和乘客在車(chē)內(nèi)文明禮讓?zhuān)�不要泄露個(gè)人信息，保護(hù)好個(gè)人隱私。