聽民意 解民困 暖民心 ——城區(qū)鳳山街道提升黨群服務(wù)陣地“為民”效能側(cè)記

汕尾資信

　　“昨晚才在微信上向社區(qū)網(wǎng)格員反映電線脫落的問題，真沒想到，今天一早就有社區(qū)干部和維修人員一同上門把線路整理好了，這效率真的快！”看著維修師傅把脫落的電線重新整理固定好后，居住在城區(qū)鳳山街道鳳翔社區(qū)的陳阿姨露出了滿意的笑容。

　　今年來，鳳山街道深入實施“百千萬工程”、黨建引領(lǐng)“三六九”工程，落實“四建三明”工作要求，通過“黨建+”推動黨群服務(wù)中心提檔升級，著力建設(shè)“聽民意、解民困、暖民心”的高質(zhì)量黨群服務(wù)中心，讓黨群服務(wù)真正從“中心”走到廣大群眾“心中”。

　　銀湖灣小區(qū)開展“書畫迎七一 筆墨頌黨恩”活動。

　　線上線下+群議單訪

廣開渠道聽民意

　　為困難戶陳大叔維修房子的線路，為獨居老人王奶奶送飯，社區(qū)路口的照明燈損壞需要維修，留意搜集各類招工、培訓(xùn)信息幫助有需求的特殊居民對接崗位……在鳳山街道新林社區(qū)網(wǎng)格員卓友嚴(yán)的工作日志本上，一頁頁記滿了幫助群眾解決的各類難題以及走訪過程群眾所反饋的各種意見?！懊刻煳覀儠旬?dāng)天需要完成的工作和走訪中群眾的意見記錄下來，上傳到‘民情地圖’，以更好地服務(wù)社區(qū)的每一位居民?！?卓友嚴(yán)告訴記者。

　　新林社區(qū)聯(lián)合鳳山街道衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人免費體檢。

　　應(yīng)民之所呼，解民之所憂。為切實解決好涉及居民關(guān)心的熱點和難點問題，及時回應(yīng)居民訴求，鳳山街道致力于打造“線上+線下”全方位立體化群眾訴求表達平臺，依托“善美村居意見箱”服務(wù)平臺、黨員聯(lián)戶交心微信群等，讓群眾能隨時隨地提出意見建議，表達自身想法，有效建立起線上民意收集平臺。同時在黨群服務(wù)中心（站）、幸福食堂等黨群服務(wù)延伸陣地設(shè)置“微心愿墻”“居民有話說”信箱等，暢通群眾來訪訴求反映渠道。

　　黨員干部走訪居民，聽取民意。

　　此外，該街道堅持“群議”和“上門訪”相結(jié)合，通過常態(tài)化開展民情懇談會、群眾“咸茶會”等活動，搭建社區(qū)協(xié)商議事平臺，發(fā)揮好村級“一中心四組”隊伍作用，統(tǒng)籌街道機關(guān)干部、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者等多方基層力量，切實把走訪觸角延伸到每家每戶，把群眾訴求變“被動聽”為“主動問”，將為民服務(wù)的觸角進一步延伸基層，更好地做到了聽百家聲、暖百家心、解百家難，切實提高街道服務(wù)的精準(zhǔn)度和針對性，架起了一座為民服務(wù)的“連心橋”。今年以來，街道通過多形式收集群眾各類意見建議186條。

　　聚集重點+陣地延伸

　　凝心聚力解民困

　　近年來，鳳山街道以陣地建設(shè)為抓手，聚焦破解“小區(qū)治理”和“商圈治理”兩大基層治理新課題，持續(xù)推進黨群服務(wù)陣地向城市基層進一步延伸，推動黨群服務(wù)精細化精準(zhǔn)化水平邁上新臺階。

　　“小哥加油站”為外賣小哥提供暖心服務(wù)。

　　該街道持續(xù)推動基層黨組織向小區(qū)一級覆蓋，在銀湖灣小區(qū)、疊石小區(qū)、鹽工小區(qū)成立小區(qū)黨支部，合理統(tǒng)籌資源，打造銀湖灣小區(qū)黨群服務(wù)站，在小區(qū)黨群服務(wù)站內(nèi)融入物業(yè)費繳納、水電報修等暖心服務(wù)，并設(shè)置心愿墻，動態(tài)收集居民急需解決的困難問題和期盼的民生實事，分類梳理成“愿望清單”，以支部黨員認(rèn)領(lǐng)或組織協(xié)調(diào)處理等方式回應(yīng)群眾訴求。同時將每月15日定為“小區(qū)服務(wù)日”，圍繞群眾訴求開展“一月一主題”活動，推進醫(yī)療、消防、法律援助等資源下沉到小區(qū)。今年以來，開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、消防安全宣傳等活動12次，解決小區(qū)居民急事難事38件，群眾參與小區(qū)事務(wù)的積極性和主動性也隨之提升；在顯達廣場、沃爾瑪、二馬路、三馬路等繁華商圈設(shè)立商圈黨群服務(wù)站4個，將黨群服務(wù)帶進商圈，此外，在三馬路商圈黨群服務(wù)站聯(lián)合市場監(jiān)管部門引進消費維權(quán)服務(wù)站，根據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策進行調(diào)解或上報處理，維護消費者的合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。

　　黨建共建+資源共享

　真情服務(wù)暖民心

　　在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一廳五室”基礎(chǔ)上，鳳山街道各村級黨群服務(wù)中心以“區(qū)域統(tǒng)籌、資源整合、優(yōu)勢互補、互聯(lián)互動”為目標(biāo)，兼顧“文化娛樂、文教運動、健康養(yǎng)老”等功能，立足實際打造“四點半課堂”、心靈驛站、黨建書吧等多種類型的功能室，聯(lián)合共建單位及各類社會組織，搭建共治平臺，鏈接上下資源，打破條塊壁壘，建設(shè)溫馨家園，為黨員、群眾、企業(yè)提供更便捷更暖心的服務(wù)。

　　濱海社區(qū)開展慶祝兒童節(jié)活動。

　　該街道香洲社區(qū)在黨群服務(wù)中心設(shè)置童趣書屋，聯(lián)合香洲小學(xué)開展“四點半課堂”、主題讀書等活動，為轄區(qū)兒童提供托管服務(wù)；新林社區(qū)聯(lián)合鳳山街道衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)藥企業(yè)定期為老年人提供體檢、義診服務(wù)，并依托顯達廣場、三馬路商圈黨群服務(wù)站，聯(lián)合個私企黨工委打造2個“小哥加油站”，為外賣小哥等新就業(yè)群體提供免費熱水、手機充電、圖書借閱等暖心服務(wù)。這些實打?qū)嵉呐e措，進一步夯實了基層黨建基礎(chǔ)，提升為民服務(wù)水平，以真情服務(wù)贏得“民心”。

　　“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，我們將聚焦‘民生所盼’，一步步將美好的民生圖景積極轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的工作場景，真正把‘群眾所盼’變‘民生所贊’?！兵P山街道黨工委書記王海寅表示，下來，鳳山街道將結(jié)合各村（社區(qū)）亮點特色、社情民意，拓寬打造思路，創(chuàng)新建設(shè)方式，推動黨群服務(wù)中心提質(zhì)增效，切實做到“聽民意、解民困、暖民心”，把黨群服務(wù)中心建設(shè)成為黨領(lǐng)導(dǎo)基層治理和服務(wù)群眾的堅強陣地。

來源：汕尾日報

記者：張文濱

通訊員：莫劍圣 李煒煒