陸河縣探索應(yīng)用RPA技術(shù)破解窗口工作難題

陸河資信

       汕尾日報(bào)訊 （記者 鄧良瓊 實(shí)習(xí)記者 施映秋） 日前，記者從相關(guān)部門獲悉，針對綜合窗口和審批部門之間，縣級服務(wù)大廳與街道、業(yè)務(wù)專廳之間仍存在的“人跑數(shù)據(jù)不跑”現(xiàn)象以及審批業(yè)務(wù)中的“二次錄入問題”，陸河縣率先探索出以RPA技術(shù)助力智慧政務(wù)的優(yōu)秀解決方案，著力破解窗口受理人員工作難題。

　　據(jù)悉，RPA即機(jī)器人流程自動(dòng)化，是以軟件機(jī)器人及人工智能（AI）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化科技。它通過模仿最終用戶在電腦上的手動(dòng)操作，提供了一種完全自動(dòng)化的方式來代替手動(dòng)操作，在各個(gè)政務(wù)系統(tǒng)間充當(dāng)“擺渡車”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，減少人工“二次錄入”操作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺之間的數(shù)據(jù)處理與共享，確保數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的完整性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性，提升審批效率的同時(shí)對整個(gè)流程進(jìn)行完整記錄，使過程信息可追溯。

　　目前，該項(xiàng)技術(shù)已在陸河縣政務(wù)服務(wù)中心大廳及陸河縣水唇鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展試點(diǎn)應(yīng)用。試點(diǎn)上線的7大高頻事項(xiàng)錄入均取得良好效果，數(shù)據(jù)二次錄入準(zhǔn)確率高達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的一次性錄入標(biāo)準(zhǔn)化，審批效率提升1.5至3倍，辦理時(shí)間縮短70%，極大地節(jié)省了人力成本。

　　陸河縣政務(wù)服務(wù)中心大廳及水唇鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員表示，RPA技術(shù)的應(yīng)用不僅減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，降低了工作強(qiáng)度，而且有效減少了部門間紙質(zhì)材料的流轉(zhuǎn)數(shù)量，提高了窗口工作人員和審批人員的工作效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、便利化，真正做到了讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

來源：汕尾日報(bào)