服務(wù)“小窗口”彰顯城市“大文明”

汕尾資信

窗口服務(wù)是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的工作，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的小窗口體現(xiàn)著社會(huì)發(fā)展的“大文明”。近年來，我市各個(gè)窗口單位聚焦企業(yè)和群眾最盼、最急、最憂問題，以企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，多措并舉推進(jìn)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚力打造高標(biāo)準(zhǔn)文明窗口，生動(dòng)譜寫我市文明新篇章。

　　市政務(wù)服務(wù)中心大廳：一站式暖心服務(wù)方便群眾辦事

　　走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，記者看到，在多種現(xiàn)代一體化服務(wù)設(shè)施“落座”的大廳內(nèi)，群眾井然有序排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)；在大門入口處的咨詢導(dǎo)辦區(qū)，工作人員和志愿者向前來咨詢業(yè)務(wù)、辦理事項(xiàng)的群眾一一解答疑問；服務(wù)中心每層休息區(qū)都設(shè)置了配有手機(jī)充電插口的多功能沙發(fā)座椅， WiFi和物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；服務(wù)中心設(shè)有雙面立式顯示屏，可以通過觸控屏獲取叫號(hào)信息、政府政策等。此外，服務(wù)中心還設(shè)置了殘疾人專用通道、衛(wèi)生間、母嬰室等暖心服務(wù)區(qū)域，提供各種便民服務(wù)。

　　“政務(wù)服務(wù)中心的辦事體驗(yàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的，工作人員態(tài)度也很好。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更的公司職員劉小姐表示，“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，提前在網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)就可以了，節(jié)省了很多時(shí)間。辦證所需要的材料，工作人員也會(huì)在電話咨詢時(shí)提前告知，來一趟就能辦完事。”

　　據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心共有市級(jí)和城區(qū)部門74個(gè)，合計(jì)3179個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“受審分離、一窗受理、集成服務(wù)”模式。自服務(wù)中心大廳開啟以來，接待企業(yè)群眾54萬余人，日均人流量1300多人次，事項(xiàng)受理量超46萬件，發(fā)證總量超9萬件。

　　為確保每位工作人員積極主動(dòng)靠前服務(wù)，該中心對(duì)每位窗口工作人員和志愿者開展上崗前培訓(xùn)。同時(shí)推行首問責(zé)任制度與“一次性”告知服務(wù)機(jī)制，明確規(guī)定首問責(zé)任人的責(zé)任、服務(wù)態(tài)度，確保窗口工作人員一次性告知當(dāng)事人辦理程序、辦理時(shí)限及所需申報(bào)材料等業(yè)務(wù)相關(guān)信息，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“為人民服務(wù)”宗旨。

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心還主動(dòng)開展國家法定節(jié)假日延時(shí)服務(wù)、“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)、“長者綠色通道”和24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)，設(shè)立“辦不成事”幫辦崗、“跨城通辦”窗口，努力打造 “便民窗口”。

　　深汕中心醫(yī)院：智能化一體機(jī)節(jié)省患者就診時(shí)間

　　醫(yī)院作為社會(huì)和城市的窗口，反映著一個(gè)城市的文明水平。

　　在深汕中心醫(yī)院的收費(fèi)窗口區(qū)域，陳列在大廳內(nèi)的許多自助多功能一體機(jī)格外吸人眼球，市民自助建檔、繳費(fèi)、查詢、報(bào)告打印等都可以在一體機(jī)上實(shí)現(xiàn)?！皰焯?hào)、檢查清單、報(bào)告、發(fā)票都可以在這里集中打印，為患者提供了很大便利，節(jié)省了很多時(shí)間?！鼻皝砭驮\的陳女士說。

　　據(jù)深汕中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院根據(jù)病人的需求，充分利用信息化、互聯(lián)網(wǎng)等手段，重點(diǎn)打造智慧化就診服務(wù)，現(xiàn)已全面覆蓋線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)率達(dá)70%，大大節(jié)省了病人的時(shí)間。住院部同樣借助信息化手段，逐步實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約床位、預(yù)約辦理出入院、床邊出院結(jié)算等，為患者提供“一站式”服務(wù)。

　　在醫(yī)院的大廳，隨處可見著粉衫的醫(yī)護(hù)人員和著“紅馬甲”的志愿者為前來就診的患者提供導(dǎo)診服務(wù)，大廳內(nèi)人流忙而不亂，病患和家屬有掛號(hào)和取藥需求時(shí)，醫(yī)護(hù)人員與志愿者都會(huì)耐心給予陪伴式服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)置了愛心服務(wù)崗，為有需要的老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供及時(shí)服務(wù)。

　　此外，醫(yī)院還上線了以電子病歷為核心的一體化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全員信息系統(tǒng)尤其是醫(yī)技檢查檢驗(yàn)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑路，讓患者充分體驗(yàn)到全流程、高效率、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也提升了醫(yī)務(wù)人員的工作效率。

　　汕尾日?qǐng)?bào)記者 陳曉銘 實(shí)習(xí)記者 林丹儀

來源：汕尾日?qǐng)?bào)