小小導辦臺; 便民暖人心

汕尾資信

    “你好，我的駕駛證期就要到期了，要怎么辦理？在哪里預約？”來自海豐縣的黃大哥向市政務服務中心一樓大廳公安咨詢導辦崗的導辦人員求助，導辦人員耐心向他解釋道：“您可以選擇在我們公安業(yè)務區(qū)預約辦理，或者也可以直接在‘交管12123’APP上申請辦理，郵寄到家，您需要我教您如何操作嗎？”“要！如果學會網(wǎng)上辦理，我就不用來回跑了，那就方便了！”黃大哥話音剛落，又有幾位群眾湊上臺前來向?qū)мk人員咨詢。類似這樣的場景每天都在這里接連上演。

　　自2021年設崗以來，公安咨詢導辦崗倡導政務服務“預約辦事”理念，落實市政務服務中心“我比人家辦得快，我比人家辦得好”宗旨，打造公安服務“‘一警多能’強服務，‘一窗通辦’暖民心”品牌，堅持為有需要的市民提供便民服務。導辦人員身體力行踐行雷鋒精神，積極爭當雷鋒精神的傳播者，獲得辦事群眾的廣泛贊譽。今年3月，公安咨詢導辦崗被評為“第九批廣東省學雷鋒活動示范點”。

　　據(jù)悉，市公安局行政審批協(xié)調(diào)科是市公安局新設立的警種部門，成立于2021年6月，是一支年輕能戰(zhàn)的隊伍，平均年齡29歲。現(xiàn)有民警6名，輔警32名，設置咨詢導辦崗、窗口受理崗、行政輔助崗等崗位。其中公安咨詢導辦崗是服務群眾的第一站，也是至關重要的一站，主要承擔辦事導引、互動咨詢、政策宣傳、秩序維護，協(xié)調(diào)大廳處理突發(fā)、異常情況等工作。開廳以來，導辦臺前經(jīng)常人頭攢動，導辦人員應接不暇，卻始終不厭其煩，保持微笑，耐心解答辦事群眾的各種問題。

　　市公安局行政審批協(xié)調(diào)科負責人介紹，公安咨詢導辦崗任務繁瑣，現(xiàn)有工作人員3名，主要負責解答市民的咨詢、疑問等，引導市民取號、辦理事項，由行政審批協(xié)調(diào)科輔警實行輪崗制度。她說，“導辦人員是辦事群眾的‘指明燈’，幫群眾答疑解惑的‘小能手’，需要耐心、熱情且對業(yè)務非常熟悉。”她說道，“我們經(jīng)常遇到有群眾不知道在哪里預約辦事，有群眾對填表、辦理業(yè)務所需材料等不清楚，也有群眾沒有預約就直接來大廳辦事的情況。這個咨詢遷移戶口、那個咨詢車輛上牌、這個咨詢辦理個人游、那個咨詢辦理駕駛證等等，如果導辦人員不專業(yè)，就容易造成群眾辦事多次跑、窗口服務時間延長等問題。只有導辦人員熟悉掌握政策、業(yè)務和辦理流程等，足夠?qū)�業(yè)，才能幫助群眾有效解決�！�

　　據(jù)了解，前往市政務服務中心辦事的群眾每天超過1000人，尤其是內(nèi)地與港澳人員往來全面恢復以來，我市迎來出入境證件辦理熱潮，給辦事大廳帶來巨大壓力。為應對辦證高峰，市公安局除了加派人手補充各崗位、加強疏導群眾外，還專門組織技術人員對窗口各種設備進行排查，確保智能簽注等設備正常運行，滿足人民群眾的辦證出行需求。導辦人員每天都忙碌地幫助有需求的市民解答咨詢、解決問題，雖然有時辦事群眾不理解、抱怨甚至帶有不滿情緒，他們都能耐心解釋、專業(yè)服務。

　　公安咨詢導辦崗雖然設崗不足2年，卻已經(jīng)有了一連串耀眼的榮譽：2021年以來，為更好地推動政務服務工作，公安咨詢導辦崗在粵東西北地區(qū)率先探索公安政務服務“四統(tǒng)一”和創(chuàng)新審前服務模式，有效提高窗口受理效率，窗口平均服務時間提高81.95%，群眾排隊等待時間減少32.4%，服務群眾22萬人次，開通綠色通道貼心服務60周歲以上老人、孕婦等特殊群體7475人次，為全省公安機關創(chuàng)建政務服務模范窗口和警務勤務機制改革提供汕尾經(jīng)驗。培養(yǎng)了一批較高業(yè)務素質(zhì)，既能解答群眾各種咨詢，更能妥善應對各種突發(fā)狀況的優(yōu)秀咨詢導辦人員，如李曉敏、盧敏琦、顏雨晴等被市政務服務中心評為“服務之星”“優(yōu)秀店小二”等榮譽稱號的業(yè)務能手，她們業(yè)務熟練，工作嚴謹，服務熱情，極大方便了前來辦事的企業(yè)和群眾，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，有效地提高了辦事效率，真正讓前來辦事的群眾困有所助、難有所幫、需有所應，為新時代弘揚雷鋒精神作出了榜樣，為做實做強汕尾公安政務服務品牌夯實了基礎。

　　汕尾日報記者 鄧良瓊

來源：汕尾日報