柔肩扛重任 巾幗顯擔當 ——記廣東省“巾幗文明崗”陸河縣政務服務中心

陸河資信

      近日，從省婦聯(lián)傳來喜訊，陸河縣政務服務中心榮獲2022年度廣東省“巾幗文明崗”榮譽稱號。

　　陸河縣政務服務中心自2015年12月成立以來，始終堅持 “公正、透明、便民、高效”的服務宗旨，不斷強化自身建設(shè)，引導和激勵全體女性干部職工在崗位建功，全力打造服務最優(yōu)質(zhì)、群眾最滿意的政務服務隊伍，充分展示了新時代政務服務巾幗風采。

　　政務服務中心大廳設(shè)有為辦事群眾服務的學雷鋒志愿服務站。

　　貼心服務獲點贊

　　“讓我印象最深的還是一些無聲的點贊”，這句話出自政務服務中心的一名女職工。

　　前不久，一名聾啞老人前來政務服務中心辦事。這位老人想把監(jiān)護人改為他的侄女，無法向窗口工作人員準確表達自己的意思，自己又不會寫字，該名女職工便耐心地在紙上寫出想問的問題，逐個細心詢問，老人明白了之后，工作人員便著手為他辦理業(yè)務，從準備資料到系統(tǒng)操作，再到領(lǐng)證打印變更申請表，在各窗口工作人員的配合下，很快為這位老人辦好了業(yè)務。這位老人向該名女職工點了點頭，豎起了兩個大拇指，給她來了個無聲的點贊。

　　“那一刻我覺得所有付出的努力都是值得的，群眾的訴求得到解決，我也從中收獲了經(jīng)驗，得到了歷練，從此辦理證件更得心應手了，能夠更高效更精準地解決群眾‘急難愁盼’的問題?！痹撁毠ふf道。

　　縣政務服務中心本著“為群眾多辦事、辦好事，辦實事”的服務原則，“最大程度方便企業(yè)和辦事群眾”的工作理念，推出“周六不打烊”延時服務，解決群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的難題，盡管加班時間變長了，但全體女同志沒有一次喊苦喊累，仍舊堅守崗位，設(shè)身處地為企業(yè)和群眾著想，全力解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，展現(xiàn)了政務服務的巾幗風采。

　　據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，累計辦理預約業(yè)務量78筆，大廳受理業(yè)務量96358筆，好評率達100%?！　?/font>

　　政務服務中心工作人員耐心為辦事群眾解答問題。

　　愛崗敬業(yè)樂奉獻

　　作為政務人，縣政務服務中心的女職工始終以“愛崗敬業(yè)，為民服務，高效便民”為行動指南，在平凡的政務服務崗位上，默默貢獻“她”力量。

　　在崗時候，她們嚴格執(zhí)行“首問負責制”，對屬于自己承辦的事項立即接辦，對不屬于自己承辦的事項，明確引導至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交給承辦人。對企業(yè)和辦事群眾提出的問題,做到件件有答復、事事有回音，使每一位前來辦事的群眾高興而來、滿意而歸。接待辦事群眾時，她們認真踐行“店小二”式服務，堅持從工作細節(jié)抓規(guī)范，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、亮牌上崗、文明用語、熱情接待、面帶微笑、有問必答，微微一笑，讓每一位走進政務服務大廳的辦事群眾，都能感受到如沐春風般服務。

　　此外，她們還利用業(yè)余時間在“學習強國”“廣東干部培訓網(wǎng)絡(luò)學院”“數(shù)字政府課堂”等網(wǎng)絡(luò)平臺上，加強理論學習，提高自身的思想政治素養(yǎng)，增強學習政策、掌握政策和執(zhí)行政策的能力；同時積極參與單位組織的窗口業(yè)務培訓、禮儀規(guī)范培訓，不斷提升自我綜合素質(zhì)和政務服務能力，樹立良好的政務服務形象，以實際行動彰顯巾幗新作為。

　　柔肩撐起“半邊天”

　　在當年新冠肺炎疫情肆虐期間，政務服務大廳全體女同志堅決服從組織安排，服務大局，無私奉獻，以防控為責任，以戰(zhàn)疫為大考，聞令而動，立足本職崗位，做好本職工作，贏得了社會各界廣泛好評。

　　陸河縣政務服務中心現(xiàn)有工作人員33名,其中女性干部職工21人,占總?cè)藬?shù)的63.6%，其中還包括一些年輕的母親，她們需要照顧家中年邁的父母和年幼的孩子，但她們依然將大好的青春年華奉獻給政務服務事業(yè)，用柔肩撐起了縣政務服務中心“半邊天”。在防疫期間，她們沖在服務第一線，服從大廳管理安排，做好測量體溫與日常消毒消殺等防疫工作，提醒來訪群眾正確佩戴口罩、遵守“一米線”，最大限度保護辦事群眾的生命安全和身體健康。在前臺為辦事企業(yè)和群眾提供辦事引導、互動咨詢等服務，在窗口受理業(yè)務時細心詢問，耐心辦理，讓前來辦事的群眾困有所助、難有所幫、需有所應，用心用情解決企業(yè)群眾的辦事訴求。此外，女職工們還積極參與各類志愿服務活動，無論是疫情防控和惠民利民的政策宣傳，還是包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治以及森林防火活動，都可以看到該中心女職工的身影，她們用無私無畏展現(xiàn)女性風采，以擔當作為貢獻巾幗力量。

　　陸河縣政務服務中心婦委會負責人表示，在今后的工作中，縣政務服務中心全體女干部職工將以此殊榮為鞭策，再接再厲，不斷增強政務服務的工作凝聚力，通過一流的服務、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績把政務服務工作做好做扎實，努力打造政務服務發(fā)展新高地，以“巾幗不讓須眉”的氣魄為陸河實現(xiàn)綠色高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

記者：洪廣憑

通訊員：朱仕航  孔維彬

來源：汕尾日報