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    [國內(nèi)] 人民日報批通信套餐亂象:“免流”套餐名不符實(shí)、套餐升級容易降檔難

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    1#樓主
    發(fā)表于 2021-11-15 23:48:05 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
    本帖最后由 無腳蛇 于 2021-11-15 23:49 編輯

    藍(lán)鯨TMT頻道11月15日訊,今日,人民日報刊文揭露了通信套餐亂象,包括“免流”套餐名不符實(shí)、營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級容易降檔難等情況。

    根據(jù)文章,運(yùn)營商推出的“免流卡”等服務(wù),宣稱用戶每月只需支付十幾元,就可“免流量”使用多款手機(jī)程序,但這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱,對一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。

    以一款“免流卡”為例:產(chǎn)品宣傳海報上稱,月租只要19元,套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用,套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而,再往下翻頁面,點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個小字便會發(fā)現(xiàn),所謂“免流量”是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量收費(fèi)。并且,納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制,同時在一些直播軟件的條目下還有額外說明:觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi),但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量,則不在專屬流量范圍內(nèi)。

    文章還稱,電信企業(yè)經(jīng)常給用戶打各種營銷電話,這類電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,其中著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升,而對新增費(fèi)用等一語帶過甚至不提及。辦理過程也十分便捷,只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟,很快就能辦理成功。還有的營銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù),卻并不說明體驗(yàn)過后會自動續(xù)訂,等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時,才明白原來“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購”。

    此外,還有套餐更換升級容易降檔難、存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。

    今年11月1日,工信部發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》,其中要求,基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費(fèi)套餐,以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟。全面梳理在售套餐名稱,避免引發(fā)理解歧義。及時提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況,合理設(shè)置套餐外流量單價!锻ㄖ芬箅娦牌髽I(yè)需在2021年12月底前完成優(yōu)化。

    本文源自藍(lán)鯨財經(jīng)

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