問政方式虛擬 解決疑難實在

海陸

問政方式虛擬 解決疑難實在
2011-08-24 16:17:08　來源: 南方日報網(wǎng)絡(luò)版

　　一個基層行政派出機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)加強(qiáng)街區(qū)建設(shè)和社會管理的空間有多大？答案是大有可為。近兩年來，寶安區(qū)民治街道辦事處依托“民治政務(wù)網(wǎng)”加強(qiáng)政民互動，重視民情民意，切實改進(jìn)工作，力保公共服務(wù)供給“有的放矢”，促進(jìn)了社區(qū)和諧，提升了政府門戶網(wǎng)站的公信力和凝聚力。
　　《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于加強(qiáng)社會建設(shè)的決定》指出，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會建設(shè)和管理，加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)上建言獻(xiàn)策活動。由此觀之，網(wǎng)絡(luò)政民互動的“民治標(biāo)本”有著更廣闊的應(yīng)用空間。
　　網(wǎng)上發(fā)帖一一處理
　　事情雖然過去了好幾個月，但袁靜仍清楚的記得她與民治政務(wù)網(wǎng)“線上線下”互動的每一步。
　　袁靜家住民治中學(xué)附近一小區(qū)，前不久因深夜卡車噪音煩透了心。
　　原來，梅龍路和人民路之間有一條路（經(jīng)過民治中學(xué)門口），經(jīng)常有很多車輛通過，附近有民治中學(xué)、幸福楓景幼兒園，存在較大安全隱患。更令她頭痛的是，每天到了深夜，一些泥頭車、大卡車就“轟隆”而過，吵得要命。
　　“家里小寶寶和老人晚上經(jīng)常睡不好。”袁靜抱著試試看的態(tài)度，在民治政務(wù)網(wǎng)《政民互動》一欄發(fā)帖呼吁，希望政府部門能夠盡快重裝限高欄，并適當(dāng)降低限高欄的高度，讓泥頭車、大卡車進(jìn)不來。
　　令她沒想到的是，僅過了一天，她就接到了民治街道宣傳科工作人員打來的電話?！八麄兿蛭液藢嵕唧w情況，后來又有市政中心的工作人員給我打電話?！痹o說，民治街道辦工作人員很快在民治中學(xué)門前道路兩頭設(shè)立了兩個2米的限高欄。
　　“效果很好，晚上安靜多了?！睘榱吮磉_(dá)謝意，袁靜后來又登錄民治街道政務(wù)網(wǎng)發(fā)了一個帖——《雖然不認(rèn)識您，但真心的感謝您！》。
　　袁靜的切身經(jīng)歷正是民治街道辦事處加強(qiáng)證明網(wǎng)絡(luò)互動的一個縮影。
　　記者登錄近期全新改版上線的民治政務(wù)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原來的《政民互動》欄目已被更名為《民意征集》，并置于網(wǎng)站更突出、更顯眼的位置。
　　“加強(qiáng)水榭片區(qū)小學(xué)建設(shè)”、“問民治路面改造質(zhì)量”、“金地梅隴鎮(zhèn)和幸福楓景之間的天橋什么時候能修好??？”、“請為民治申請城市街區(qū)圖書館布點(diǎn)”……
　　帖子有的投訴噪音擾民，有的反映交通堵塞，有的咨詢戶口辦理，有的呼吁建個公園等。
　　無一例外的是，每個帖子后面都顯示“處理完成”。對于民治街道辦事處而言，“處理完成”意味著民意已與政府完成了一次有效溝通、一次有效行政。
　　街道領(lǐng)導(dǎo)掛帥處理
　　從《政民互動》到《民意征集》，從網(wǎng)絡(luò)虛擬問政到現(xiàn)實問題解決，其中有著怎樣一個運(yùn)行機(jī)制？
　　每天上班，民治街道宣傳文化科小梁忙碌的第一件事，就是打開民治街道政務(wù)網(wǎng)，看看有沒有人發(fā)帖投訴、咨詢或建議。如果有，她就對帖子進(jìn)行整理，并呈給宣傳文化科負(fù)責(zé)人李曉文。
　　李曉文拿到“帖子材料”后進(jìn)行分類，并提出“擬辦意見”，上報分管領(lǐng)導(dǎo)、民治街道黨工委委員陳偉文批示。陳偉文審閱“帖子材料”后，轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)處理。相關(guān)職能部門批示給具體部門處理。問題處理后，再由宣傳科將處理情況打電話反饋給發(fā)帖人。
　　這就是民治政務(wù)網(wǎng)《民意征集》每天的處理流程。這樣的工作模式，該街道已經(jīng)持續(xù)近兩年。
　　據(jù)了解，早先的《政民互動》欄目是2007年開設(shè)的?！伴_設(shè)之初，街道沒這么重視?！睋?jù)民治街道宣傳科袁甲清介紹，《政民互動》欄目開設(shè)前兩年，因發(fā)帖者不多，街道對網(wǎng)帖的處理流程也比較簡單：宣傳科收集帖子后，直接轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門處理，處理結(jié)果的質(zhì)量很一般。
　　直到2009年初，《政民互動》欄目收到的帖子越來越多，反映的問題也越來越突出，民治街道開始重視這項工作。前不久，民治政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了全新改版，用《民意征集》欄目名代替《政民互動》，目的就是突出“民意”的重要性。
　　“街道領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在對網(wǎng)帖非常重視，要求每個帖子都必須回復(fù)?！痹浊宸Q，隨著民治經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，社會問題也隨之增加，加上居住在民治的人群素質(zhì)較高，普遍有上網(wǎng)發(fā)帖的習(xí)慣。
　　李曉文表示，“現(xiàn)在每個星期領(lǐng)導(dǎo)班子開會，都會進(jìn)行輿情通報，其中包括通報網(wǎng)帖的處理情況，處理不及時的要挨批評?！?br /> 　　提升政府網(wǎng)站公信力
　　“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政民互動的帶來的正面效應(yīng)不言而喻。”民治街道相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“正面效應(yīng)”至少體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
　　一是激發(fā)了基層群眾參與街區(qū)建設(shè)和社會管理的積極性和創(chuàng)造性，不少網(wǎng)絡(luò)建言的質(zhì)量非常高，分析問題非常到位，有助于政府決策及行政的科學(xué)合理；
　　二是確保公共服務(wù)供給“有的放矢”，民眾投訴有的是個案，有的是極具代表性的問題，但無論是哪一種，政府部門在調(diào)查研究基礎(chǔ)上做出改進(jìn)，將會實實在在地惠及到每一個個體，真正改善和保障民生；
　　三是提升政府網(wǎng)站的公信力，進(jìn)而提升政府的公信力。如果民眾會認(rèn)識到政務(wù)網(wǎng)站是一個真正解決問題、反映問題的渠道，而不是“裝點(diǎn)門面”、“作秀”，政民之間的信任感將得到加強(qiáng)。
　　據(jù)記者了解，自民治街道啟動政民網(wǎng)絡(luò)互動工作以來，各大門戶網(wǎng)站及本地知名網(wǎng)站關(guān)于民治區(qū)域的投訴量逐漸減少，但直接在民治政務(wù)網(wǎng)上的發(fā)帖量明顯增加。此外還有一個明顯的變化，過去發(fā)帖者多數(shù)匿名，很少留下聯(lián)系電話；如今發(fā)帖者普遍留下真實姓名和電話，甚至留下QQ號和Email。
　　華中科技大學(xué)城市與社會研究所的王意安教授曾指出，網(wǎng)絡(luò)對降低政府與民眾的溝通成本和提高溝通效率均有很大幫助。
　　“網(wǎng)絡(luò)比書面文件、電話等傳統(tǒng)溝通渠道更加便捷、高效，政府網(wǎng)站是政府最好把握的平臺，如果不給民眾表達(dá)訴求的機(jī)會，或者不重視民眾表達(dá)的訴求，民眾很可能會選擇其他網(wǎng)絡(luò)平臺，政府了解再處理，會極大地降低行政效率?！蓖跻獍舱f。
　　日前頒布的《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于加強(qiáng)社會建設(shè)的決定》指出，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會建設(shè)和管理，加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)上建言獻(xiàn)策活動。
　　“網(wǎng)帖受到關(guān)注，市民熱情才會保持；訴求得到解決，社會才會更加和諧；咨詢得到解答，市民困惑才會解除；建議得到采納，民間智慧才會繼續(xù)釋放?！泵裰谓值郎鲜鲐?fù)責(zé)人表示，作為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一體化建設(shè)的示范區(qū)，寶安區(qū)民治街道正力圖在這一領(lǐng)域作出有效的創(chuàng)新和探索。

大海豐

網(wǎng)絡(luò)問政是信息時代發(fā)展所趨，希望政府重視網(wǎng)絡(luò)中百姓提出的問題，及時落實到位然后回復(fù)百姓，提高大家在網(wǎng)絡(luò)中問政的積極性，這樣可以促進(jìn)社會和諧發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)你太忙，可以成立一個專門的小組來處理網(wǎng)絡(luò)上的事務(wù)。

我是護(hù)士

領(lǐng)導(dǎo)忙。

風(fēng)在邊緣

這個其實是很好的行為.但是各地方特色,環(huán)境,并質(zhì)不同.可能實現(xiàn)的情況就不同了!